BLOK 5: Big Data en de Customer Journey (+ case BOVAG)

Veerkracht

Kennis is macht. De juiste persoon, op het juiste moment het perfecte aanbod doen; dat is de kunst. Dat gaat niet zomaar. Want met wie heb je te maken? Waar zit de koop- en klantbehoefte? En in welke fase van de customer journey bevindt de klant zich? Big Data biedt hiervoor uitkomst en geeft grip op de klantreis. Niels Hansen heeft veel ervaring met retail, customer journeys en Big Data. Aan de hand van concrete praktijkcases bespreekt Niels hoe je met Big Data je scoringskansen en je salesprocessen optimaliseert.

Aan het einde van de sessie verlaat u de zaal met:

  • De juiste kennis over de kansen van Big Data en customer journeys
  • Een grote dosis inspiratie dankzij concrete praktijkvoorbeelden
  • Praktische tips en tricks die helpen bij het zetten van vervolgstappen
Big Data